Sportaza Test: unser Durchgang

Was wir unter einem Durchgang verstehen

Die meisten Texte, die sich Test nennen, bestehen aus einer Beschreibung der Oberfläche und einer Zahl am Ende. Beides ist in Minuten erzeugt und in Wochen überholt. Unser Verfahren arbeitet anders: Es fragt für jeden Punkt, ob sich dazu etwas belegen lässt, und schreibt auf, was das Ergebnis war.

Dabei gibt es drei Arten von Ergebnis. Ein Beleg stammt aus einer Quelle, die der Leser selbst öffnen kann, etwa einem Register oder einem Dokument des Anbieters. Eine Beobachtung stammt aus eigenem Anschauen der Oberfläche an einem bestimmten Tag. Eine Lücke bedeutet, dass zu diesem Punkt keine Auskunft vorlag.

Eine Lücke ist kein Vorwurf, aber auch kein neutraler Zustand. Sie begrenzt, was dieser Text leisten kann, und sie wird deshalb genannt statt überspielt.

Die zwölf Punkte

Die Reihenfolge ist nicht beliebig. Sie beginnt mit dem, was eine Entscheidung allein tragen kann, und endet mit dem, was lediglich den Komfort betrifft. Dadurch ist der Durchgang auch dann sinnvoll, wenn man ihn nach fünf Punkten abbricht.

Die zwei Punkte, die allein entscheiden

Punkt eins und Punkt drei sind anders als die übrigen. Fällt einer von ihnen negativ aus, endet der Durchgang, und zwar unabhängig davon, wie gut alles Weitere aussieht.

Beim Register geht es um mehr als eine Formalie. An diesem Eintrag hängen der Monatsrahmen von 1000 Euro, den LUGAS über alle erlaubten Häuser zusammenrechnet, die Wirkung einer Sperre über OASIS und der Beschwerdeweg zur Aufsicht in Halle an der Saale. Fehlt der Eintrag, fehlt all das gleichzeitig.

Bei den Grenzen geht es um die einzige Funktion, die ein Spieler gegen sich selbst einsetzen kann. Fehlt sie oder ist sie versteckt, nützt kein gutes Spielangebot etwas. Punkt vier, also die Erreichbarkeit derselben Einstellungen auf dem Telefon, führen wir nicht als ausschließend, behandeln ihn aber als schweren Abzug: Eine Grenze, die unterwegs nicht zu setzen ist, wirkt nicht in dem Moment, in dem sie gebraucht wird.

Beobachten statt urteilen

Bei den Punkten, die aus eigenem Anschauen stammen, ist die Formulierung des Ergebnisses entscheidend. Wir schreiben nicht, der Kundendienst sei schnell, sondern dass eine Frage an einem genannten Tag zu einer genannten Uhrzeit gestellt und nach einer notierten Spanne beantwortet wurde, und ob die Antwort die Frage traf.

Für den Textdialog verwenden wir dabei grundsätzlich eine Frage, deren Antwort im Hilfebereich nicht steht. Erst dann wird sichtbar, ob überhaupt gelesen wurde oder ob eine vorformulierte Passage zurückkommt. Taugliche Fragen betreffen Formvorgaben für Nachweise oder die Gewichtung eines einzelnen Spielbereichs.

Dieselbe Strenge gilt für die Oberfläche. Eine Aussage über die mobile Ansicht entsteht nicht aus einem Blick auf einen Werbetext, sondern daraus, dass man den Kontobereich auf einem Telefon durchklickt und die vorhandenen Einstellungen mit denen am Rechner vergleicht.

Den Durchgang selbst wiederholen

Das Verfahren ist absichtlich einfach gehalten, damit es jeder in etwa einer halben Stunde nachvollziehen kann. Am meisten Zeit kostet Punkt sechs, also das Lesen des Teilnahmedokuments, und genau dieser Punkt spart später am meisten.

1. Seitenfuß öffnen und den Unternehmensnamen notieren
2. Register der Aufsicht nach Marke und Unternehmen durchsuchen, Kategorie beachten
3. Kontobereich aufrufen und die vorhandenen Grenzen aufschreiben
4. Denselben Bereich auf dem Telefon öffnen und vergleichen
5. Teilnahmedokument als Text sichern und die sechs Felder heraussuchen
6. Zahlungsübersicht auf Mindestbeträge und Einwegverfahren prüfen
7. Eine Sachfrage im Textdialog stellen und Uhrzeiten notieren
8. Alle Ergebnisse mit Datum in eine Liste eintragen

Was dieser Durchgang nicht leistet

Er prüft Dokumente, Register und Oberfläche. Er prüft nicht, wie ein Unternehmen über Jahre mit Streitfällen umgeht, wie viele Beschwerden es gibt oder wie zufrieden die Kundschaft ist. Solche Aussagen setzen Zugang zu Daten voraus, die niemand von außen hat.

Ebenso wenig prüft er einzelne Auszahlungen. Eine Dauer, die ein Vorgang gebraucht hat, ist eine Einzelbeobachtung und kein Erfahrungswert. Wer für sich eine Zahl möchte, führt sie über mehrere eigene Vorgänge, mit Datum und genutzter Methode.

Und er prüft nicht die Wahrscheinlichkeiten in den Spielen. Die Rückzahlquote eines Titels stammt vom Hersteller und ist im Spiel abrufbar; ein Nachrechnen über eine Sitzung hinweg ergibt keine belastbare Aussage, weil die Schwankung über kurze Serien größer ist als jeder Unterschied zwischen Titeln.

• Kein Urteil über das Verhalten eines Unternehmens über Jahre
• Keine Hochrechnung aus einzelnen Auszahlungsvorgängen
• Keine eigene Messung von Gewinnwahrscheinlichkeiten
• Keine Bewertung von Gestaltung oder Ladezeiten
• Keine Zählung der verfügbaren Titel

Warum am Ende keine Note steht

Eine Zahl auf einer Skala suggeriert, dass sich die Punkte gegeneinander verrechnen lassen. Das tun sie nicht. Ein Haus kann die Schutzeinstellungen vorbildlich anbieten und das Teilnahmedokument unvollständig halten; eine gemittelte Note würde beide Befunde zum Verschwinden bringen.

Hinzu kommt die Gewichtung, die von Person zu Person verschieden ist. Wer selten einzahlt und nie eine Aktion annimmt, interessiert sich kaum für Punkt sechs und sieben, dafür stark für Punkt drei und acht. Eine Note nimmt diese Entscheidung ab, ohne sie zu kennen.

Deshalb endet unser Protokoll mit einer Liste und nicht mit einem Ergebnis. Die Liste ist unbequemer zu lesen und lässt sich auf den eigenen Fall anwenden, was eine Note nicht kann.

Stand, Wiederholung und Korrektur

Jede Seite trägt oben ein Datum, und es bezeichnet den Stand der Befunde. Ändert ein Haus einen geprüften Punkt, wird die Seite geändert und das Datum mit ihr. Eine stille Korrektur, bei der das Datum stehen bleibt, gilt bei uns als unredlich: Der Leser könnte dann nicht erkennen, auf welchen Stand er sich verlässt.

Wiederholt wird ein Durchgang nicht nach Kalender, sondern wenn sich etwas Geprüftes bewegt: ein Registereintrag, ein Dokument, eine Einstellungsmöglichkeit. Alles andere wäre Beschäftigung ohne Ertrag.

Fehler kommen vor, vor allem dort, wo eine Angabe aus zwei oder drei Unterlagen zusammengetragen wurde. Wird einer gemeldet, prüfen wir die Quelle erneut und ändern den Befund. Eine Bitte eines Anbieters ist dafür kein Anlass, ein Gegenbeleg schon.